Sessie 1 · Onderzoek7 oktober 2026Rotterdam
Eerst het probleem. Dan pas de oplossing.
Tien weken AI lead-programma, en het begint bij je collega's.
Vandaag: eerst de rol, dan aan het werk
Check-in
Wat houdt je bezig in het leven?
Wat is je favoriete AI-oplossing, of hoe gebruik je AI het liefst?
Wat wil je vandaag zeker horen?
De tafel rond, een zin per vraag. Zeg erbij wat je gokte: hoeveel agents collega's bouwden, en hoeveel er elke week gebruikt worden.
Jullie: de eerste AI leads van Havensteder
Vandaag erbij: Richard Hamar de la Brethonière, I&A, voor het beheer.
Wat jullie ons vooraf vertelden
vulden de vragenlijst in
bouwen al iets: een project in Claude, een agent of een automatisering
hebben hun vijf uur al vast in de agenda
is gemiddeld hoe zeker jullie zijn dat er in december iets draait, van 5 tot 10
Vragenlijst AI leads, ingevuld op 5 oktober 2026
Waarom jullie meedoen, in jullie woorden
Met wie je de komende tien weken werkt
Bras Faasse
Je aanspreekpunt binnen huis, en je rugdekking bij je leidinggevende.
Jochem van Laren
Leidt de sessies en kijkt mee op je keuze.
Brahma Behrend
Helpt je bouwen in n8n.
Fay van der Aa
Regelt alles achter de schermen: agenda's, zalen en materiaal.
We hebben gekozen voor die collega's die nu het meest bedreven zijn in het werken met Claude en hier ook echt enthousiast van worden.
Titi van der Poel Directeur digitale transformatie, Havensteder
In dezelfde mail vroeg ze om die vijf uur per week echt vrij te maken en te beschermen.
Wat we weten over Havensteder, en wat niet
Telling Havensteder, stand mei 2026
agents gebouwd door collega's, in Agent Builder en Copilot Studio
daarvan worden elke week gebruikt. Niemand weet het.
Niet wie AI gebruikt. Wie het werk doet.
Op 13 juli zagen het DO en het strategieteam: een kopgroep van zo'n tien mensen loopt ver voor, de rest zit nog op L0 en L1. Die kopgroep trekt de anderen mee. Dat zijn jullie.
Strategiesessie Havensteder, 13 juli 2026
Puzzelaar · veranderaar · bouwer
Wat een AI lead doet
Kiest het proces. Weet waar de tijd verloren gaat.
Ontwerpt het opnieuw. Eerst het probleem, dan de oplossing.
Bouwt en beheert. IT zorgt dat het veilig draait, jij bent eigenaar van je flows.
Neemt collega's mee. Van "dit kan AI" naar "dit helpt mij".
Deel 1
Het probleem vinden
Je mag niet bouwen wat niemand mist. Wie meteen bouwt, maakt vaak iets wat niemand gebruikt. Daarom begin je bij de mensen die het werk doen.
Tien weken, drie diamanten
- Gesprekken voeren
- Meekijken bij het werk
- Het werk in kaart brengen
- Knelpunten naast elkaar leggen
- Toetsen: wanneer ging het mis?
- Het probleem in één zin
- Ideeën bedenken
- Een voorbeeldscherm maken met AI
- Een eerste versie in n8n
- Proberen op echte gevallen
- Laten zien aan collega's
- Vergelijken met hoe het nu gaat
- Bedenken wat er mis kan gaan
- Privacy en beheer regelen met I&A
- Bepalen wie het gaat gebruiken
- Een eigenaar en een vervanger
- Een vaste startdatum
- Uitleg voor collega's
Zo oefenen we interviewen: eerst zonder regels, dan met
Casus A
in trio'sInterviewen zonder regels. De medewerker vertelt alleen wat je vraagt.
Tellen
samenHoeveel van de zes feiten kwamen boven? Daarna de Mom Test.
Voor en na
samenWat je doet vóór en na een gesprek.
Casus B
in trio'sDe rollen schuiven door. Nu met de regels.
De zin
alleenWie verliest wat, per week, en waardoor?
Wie doet wat, in beide rondes
| Casus A, de postkamer | Casus B, de inkoopfactuur | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Trio | Interviewer | Medewerker | Observator | Interviewer | Medewerker | Observator |
| 1 | Koen | Peter | Richard van Bilsen | Richard van Bilsen | Koen | Peter |
| 2 | Felix | Walter | Giuseppina | Giuseppina | Felix | Walter |
| 3 | Lotte | Manon | Yamen en Richard Hamar | Yamen | Lotte | Manon en Richard Hamar |
Wie in A observeert, interviewt in B. Wie in A interviewt, speelt in B de medewerker.
Stap 1 van 5 · Casus A
De postkamer
- 1Eén interviewt, één speelt de medewerker, één observeert.
- 2De medewerker vertelt alleen wat er gevraagd wordt.
- 3De observator vinkt af wat er boven komt.
- Met wie
- Trio's
- Oplevering
- Hoeveel van de zes feiten kwamen boven
Stap 2 van 5 · Tellen
Vijf valkuilen, en ze zijn van iedereen
Wie maakte er net één?
Je begint bij het antwoord
“We hebben n8n, wat kunnen we ermee?” Dan zoek je een probleem bij je oplossing.
Je vraagt het aan de verkeerde
De leidinggevende weet hoe het hoort. Wie het doet, weet hoe het loopt.
Je vraagt naar een mening
“Zou je dit handig vinden?” levert altijd ja op. Dat ja voorspelt niets.
Je pakt het zichtbaarste, niet het grootste
Waar iedereen over klaagt, zitten niet altijd de meeste uren.
Je volgt je eigen nieuwsgierigheid
Je vraagt door op wat jou boeit, niet op wat je niet begreep.
Stap 2 van 5 · De Mom Test
Drie regels en één verbod
Je hoort het werk zoals het loopt, niet zoals het hoort.
Vraag naar gisteren
Niet naar hoe het meestal gaat.
Laat het zien
Scherm erbij, meekijken.
Tel
Zonder getal heb je een anekdote.
Pitch niet
Noem je een oplossing, dan stopt het gesprek.
Zes vragen. Twee daarvan doen het werk
Je mag ze letterlijk gebruiken
- Loop me eens door je gisterochtend heen.
- Waar ben je gisteren het langst mee bezig geweest?
- Wanneer ging dit voor het laatst mis? Wat gebeurde er toen?
- Wat doe je als het niet gaat zoals het hoort?
“Wat heb je zelf verzonnen om dit werkbaar te houden?”
De goudmijn. Elk eigen Excel-bestand is een plek waar het systeem tekortschiet.
“Als dit morgen wegvalt, wat doe je dan?”
Zegt iemand “niks bijzonders”, dan mist niemand het.
Stap 3 van 5 · Voor en na
Een interview is meer dan het gesprek
Een themalijst en een doel
Altijd één op één. Drie gesprekken is het minimum.
Kom met een plan, beweeg mee
Opnemen met toestemming, de pen erbij. Vraag niet naar het waarom.
Stuur je inzichten terug
Klopt wat je opschreef? Dat is je tweede meting.
Stap 4 van 5 · Casus B
De inkoopfactuur
- 1De rollen schuiven door.
- 2Interviewen, met de regels.
- 3Dan een oplossing bedenken, en voorleggen.
- Met wie
- Dezelfde trio's
- Oplevering
- Het verschil met casus A
______ verliest ______ per week aan ______, omdat ______.
Pauze
Deel 2
Wat het voor je werk betekent
Welk werk AI kan leiden, en hoe je dat werk in kaart brengt.
Jullie zorgen, en waar ze landen
Beheer en privacy: wanneer gaat er op de rem?
Je bouwt en test met verzonnen data, nooit met echte. Elke flow kun je stap voor stap uitleggen, en code krijgt een extra check van IT.
Veel systemen, geen dataplatform, welke modellen?
Kies een eerste stuk zonder nieuwe koppeling. Welke systemen, koppelingen en modellen mogen, leggen Bras en Dennis vast.
Vijf uur, naast je gewone werk
Bras beschermt die tijd. Spreek met je leidinggevende af wat je laat vallen, en zet de uren vandaag vast in je agenda.
Welk werk leidt AI, en welk werk leid jij?
Een flow van binnen
- 1Waar komt de input binnen?
- 2Waar zit de mens erin?
- 3Wat gaat er kapot als de input verandert?
Onze blueprint van de KDT-vergoeding
voor Marcel
We lieten meer liggen dan we pakten
De vaste vergoeding per woning
- Woningen uit Bryder, bergingen eruit
- Per woning het asbestrapport: keukenvloer wel, toiletvloer niet
- De tool stelt voor, Marcel bevestigt
Alles waar eerst iets anders voor moet
- De koppeling met de uitbetaling bij Financiën
- Exportknoppen voor de administratie
- Maatwerkvergoedingen
Pauze
Teken je eigen blueprint
De stappen naar rechts, de banen naar beneden
Van het werk op je post-it, uit je eigen kennis. Begin bij wie het merkt.
Lege vakjes zijn goed nieuws
Elk leeg vakje is een vraag voor je eerste gesprek.
Waar zit de tijd, de fout en de dip?
Is dat dezelfde stap, dan heb je een kans.
Wanneer ging dit voor het laatst mis, en wie vertelde je dat?
Onderzoek tot 28 oktober, dan kies je
Je onderwerp: het werk van je post-it dat de toets haalde. Of een kans uit de lijst van de kickstart, ook buiten je eigen afdeling.
Twee gereedschappen voor Kiezen
Als er ______ binnenkomt, zet de flow ______ klaar, en ______ beslist.
Nu kost het ______ per week. Op 16 december wil ik ______. Gemeten of geschat?
Krijg je de zin niet rond, dan is het stuk te groot.
Kies een getal dat je nu al kunt tellen. Dat gaat later elke maand naar het DO.
Je gereedschap: drie skills in Claude
Online in de omgeving van Havensteder
We zetten ze samen met IT klaar. Tot dan gebruik je de prompts op je werkplek.
ai-lead-interview
"Interview voorbereiden", en achteraf "transcript verwerken".
ai-lead-blueprint
"Blueprint maken": je gesprekken in de zes banen.
ai-lead-workflow-n8n
Eén stap uit je blueprint wordt je eerste flow.
Nu meteen: je agenda open
Tijd die niet in je agenda staat, bestaat niet.
AI lead werktijd
Terugkerend, op bezet, tot 16 december en daarna door.
Drie gesprekken
Met naam en tijd, met mensen die het werk zelf doen.
Je eerste gesprek
Met wie en wanneer, hardop.
Zes momenten, tot 16 december
Onderzoek
Ophalen wat er speelt
Hackathon
In een duo met iemand uit het DO
Kiezen
De verandering in je afdeling
Bouwen
Zelf bouwen in n8n, met vooraf een crashcourse
Afmaken
Testen en betrouwbaar maken
Demo
En de certificering
Over een week
Op 14 oktober bouw je met het DO.
Samen met een directeur.
“Richt de corporatie op die je vandaag zou beginnen. AI draait alles achter de schermen. Jij bepaalt waar een mens de bewoner helpt, en waarom daar.”
Woensdag 14 oktober, 09:00 tot 16:30, projectruimte op de 2e verdieping. Het komt bovenop je vijf uur. Met wie je in een duo zit, hoor je vóór 14 oktober. Alleen verzonnen data, geen gegevens van bewoners.
Het DO-lid praat, jij raakt het toetsenbord niet aan
Je stelt de vraag terug, zoals je vandaag hebt geoefend.
Je zit niet bij je eigen directeur
Over de afdelingen heen. Soms met z'n tweeën bij één directeur.
Jullie nemen samen één echte taak mee
Op 16 november laten jullie zien wat het opleverde en waar het vastliep.
Wat je vandaag meeneemt
- 1Drie gesprekken vóór de herfstvakantie, je blueprint vóór 28 oktober.
- 2Je werkplek: havensteder-ai-leads.surge.sh
- 314 oktober: de directie-hackathon, in een duo met iemand uit het DO.
- 4Vóór 16 november: een crashcourse van twee uur, online.
Check-out
Wat neem je mee van vandaag?
Wie spreek je als eerste, en wanneer?
De tafel rond, een zin per vraag.
Over twee weken weet je hoe het echt loopt.
Omdat je het zelf gehoord hebt.
Vastgelopen? Eerst je werkplek, dan elkaar, dan Brahma.